Samtalsbyrån började sin verksamhet redan 1989 som ett projekt inom Landstinget Dalarna. Efter tre års forskning och utvärdering genomförd av professor Bengt-Åke Armelius vid Umeå Universitet permanentades verksamheten. Att kritiskt granska, utvärdera och utveckla verksamheten har sedan dess varit kännetecken för Samtalsbyrån.
Ett annat kännetecken för Samtalsbyrån är devisen ”bred dörr och låg tröskel” något vi försökt att bevara genom åren. Vi vill med andra ord kunna erbjuda adekvat hjälp för så många som möjligt på ett någorlunda lättillgängligt vis. Det betyder att vi idag kan erbjuda ett stort utbud av samtalsformer utifrån det psykoterapeutiska kompetensområdet.
Samtalsbyrån är en psykoterapimottagning vilket innebär att vi inte kan erbjuda de sökande farmakologisk eller annan medicinsk hjälp. Då verksamheten lyder under hälso- och sjukvårdslagen gäller sekretess vilket innebär att personens integritet är skyddad och att inga uppgifter förs vidare utan medgivande från personen själv.