Samtalsbyråns verksamhet avser människan och hennes sammanhang under livsprocessen, hennes växelspel med omvärlden samt syftar till att stärka hennes häloprocesser.
Verksamheten inom Samtalsbyrån utgår från humanistiska idéer och en interaktionistisk helhetssyn. Människan ses som en aktiv, intentionell, skapande och väljande varelse. Individen har förmågan och rätt att ta ansvar för sig själv. Ansvarstagandet ger individen möjlighet att sträva efter större självständighet och i samklang med behoven använda samhällets stöd och hjälp. Individen stöds i sin strävan efter att ge det egna livet och de egna handlingarna innebörd, mening, riktning, och bekräftelse. Allt i syfte att ge henne en större känsla av sammanhang.
Med utgångspunkt från en psykodynamisk grundsyn på mänsklig utveckling söker man genom olika former av psykoterapi att stödja sådana drag i individens personlighet som är av vikt för självständigt tänkande och handlande.
Psykoterapi är en behandlingsmetod för människor som besväras av psykiska problem och därtill relaterade psykiska störningar. Behandlingen ska vara fast knuten till psykologisk teori. Den skall utföras av en därtill utbildad person eller av någon under utbildning som befinner sig i handledning. Det psykoterapeutiska samtalet skall ingå i en systematisk behandlingskontakt som definieras som psykoterapi. I andra fall bör man använda mer neutrala beteckningar såsom samtal eller rådgivning.
En strävan finns att låta Samtalsbyråns inre organisation genomsyras av dess värderingsgrund och människosyn. Viljan är att låta detta prägla det första bemötandet av patienten i telefon, lokalernas fysiska miljö, sekretesskrav, terapiupplägg mm fram till avslutandet av kontakten. En sekreterare/assistent ansvarar för och hanterar det administrativa arbetet kring detta.